Certificación: Automatiza la experiencia de tus clientes> Fundamentos de la Experiencia del Cliente

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INTRODUCCIÓN AL CURSO

Aprende a diseñar experiencias que enamoran a tus clientes y potencian tus resultados.
Descubre cómo conectar cada punto del recorrido del cliente con estrategias automatizadas, segmentación inteligente y flujos que brindan valor en el momento justo.
Integra Email, SMS, Notificaciones Push y Chatbots para ofrecer una experiencia omnicanal fluida, eficiente y personalizada.

FUNDAMENTOS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Evolución del concepto de CX en la era digital
• Diferencia entre servicio al cliente, UX y CX
• El impacto de una buena experiencia en la decisión de compra y en la lealtad

Instructores de la lección

  • E-commerce.
    Lisset Chávez Estratega digital con más de 15 años de experiencia en Marketing Digital y 10 en E-commerce.

    Estratega digital con más de 15 años de experiencia en Marketing Digital y 10 en E-commerce. Ha trabajado en gigantes como LG Electronics, Estée Lauder y Walmart, impulsando la innovación digital. Hoy, se desempeña como consultora de Marketing Digital & Ecommerce, ayudando a marcas a crecer en el ecosistema digital. Ha sido reconocida como la "Mejor Directora de Ecommerce" por Marketing4Ecommerce y una de las "100 mentes más brillantes del Marketing Digital en México" por Merca 2.0. Apasionada por el liderazgo femenino en tecnología, su misión es abrir camino para más mujeres en el mundo digital.